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Publicitor: communication 360°: on line off line

Author: Lendrevie, Jacques ; De Baynast, Arnaud ; Emprin, CatherinePublisher: Dunod, 2008.Edition: 7th ed.Language: FrenchDescription: 669 p. : Graphs/Ill./Photos ; 25 cm.ISBN: 9782100519729Type of document: BookBibliography/Index: Includes bibliographical references and index
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Publicitor Communication 360° on line off line Sommaire Avant-propos à la 7e édition .................................................................................... vii Première partie LES TYPES DE COMMUNICATION ET LEURS MODES DE FONCTIONNEMENT............................................................................... 3 Chapitre 1 LA DIVERSITÉ ET LA PERTINENCE DES MODES DE COMMUNICATION.................................................. 5 Chapitre 2 LA COMMUNICATION RELAYÉE : RELATIONS PUBLIQUES, RELATIONS PRESSE, COMMUNAUTÉS, BOUCHE-À-OREILLE, VIRAL ET BUZZ......................................................................... 33 67 Chapitre 3 CE QUE LES INDIVIDUS FONT DE LA COMMUNICATION : LA RÉCEPTION DES MESSAGES Deuxième partie LA PUBLICITÉ, COMMUNICATION DE MASSE AU SERVICE DE LA MARQUE................................................................................................................................ 95 Chapitre 4 LES DÉFINITIONS DE LA PUBLICITÉ, SON CHAMP ET SES ACTEURS................................................... 97 Chapitre 5 LA PUBLICITÉ DONNE DU SENS À LA MARQUE.................................................................................... 141 Chapitre 6 LES PRÉALABLES À UN PLAN DE COMMUNICATION EFFICACE : DU DIAGNOSTIC AU BRIEF DE L'ANNONCEUR À L'AGENCE............................................................... 187 201 225 279 357 375 Chapitre 7 LA STRATÉGIE PUBLICITAIRE : LA QUÊTE DU SENS DE LA MARQUE............................................... Chapitre 8 LA CRÉATION : DE L'IDÉE CRÉATIVE À LA PRODUCTION DE LA CAMPAGNE................................... Chapitre 9 LES MÉDIAS PUBLICITAIRES ET LE MÉDIAPLANNING......................................................................... Chapitre 10 LA MESURE DE L'EFFICACITÉ PUBLICITAIRE....................................................................................... Chapitre 11 LE CADRE JURIDIQUE ET PROFESSIONNEL DE LA PUBLICITÉ ......................................................... Troisième partie LA COMMUNICATION AU SERVICE DE LA VENTE : PROMOTION DES VENTES, MARKETING DIRECT VENDEUR ET COMMERCE ÉLECTRONIQUE.......................................................... 391 Chapitre 12 LA PROMOTION DES VENTES : CONCILIER STIMULATION DES VENTES ET CAPITAL MARQUE............................................................................................................... 393 413 425 Chapitre 13 LE MARKETING DIRECT VENDEUR : PUBLIPOSTAGE, DRTV, TÉLÉMARKETING.......................... Chapitre 14 LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE.............................................................................................. Quatrième partie LA COMMUNICATION AU SERVICE DE LA RELATION ET DE LA FIDÉLISATION........................................................................ 465 Chapitre 15 LE CYCLE DE LA CONNAISSANCE DU CLIENT................................................................. 467 481 509 Chapitre 16 LES DIFFÉRENTS TYPES DE PROGRAMMES DE FIDÉLISATION.................................... Chapitre 17 LA MISE EN PLACE D'UN PROGRAMME DE FIDÉLISATION RENTABLE EN SEPT ÉTAPES ............. Cinquième partie LA COMMUNICATION MULTICANALE INTÉGRÉE................................ 537 Chapitre 18 VERS LA COMMUNICATION MULTICANALE INTÉGRÉE ............................................................. 539 551 593 Chapitre 19 UNE MÉTHODE DE COMMUNICATION MULTICANALE INTÉGRÉE EN SIX ÉTAPES ...................... Chapitre 20 CHANGER LES HOMMES, LES ORGANISATIONS ET LES RELATIONS AGENCES/ANNONCEURS ANNEXES................................................................................................. 607 Lexique indexé..................................................................................................... 609 Index des marques et des sociétés.................................................................... 651 Table des matières............................................................................................... 659

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