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Le Marketing des émotions: pourquoi Kotler est obsolète ?

Author: Chétochine, Georges Series: Marketing Publisher: Eyrolles, 2008. ; Éditions d'Organisation, 2008.Language: FrenchDescription: 198 p. : Ill. ; 23 cm.ISBN: 9782212540703Type of document: BookBibliography/Index: Includes bibliographical references and index
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Le Marketing des Émotions Pourquoi Kotler est obsolète ? Sommaire Introduction....................................................................................... Chapitre 1 Il était une fois l'émotion............................................ 1 7 État des lieux ...................................................................... .. 7 L'expérience du ressenti émotionnel a peut-être changé le monde....................................................................... 9 Avant toute chose, la nécessité de vider sa « boîte noire » ................................................................... 13 Le mauvais coup fait au concept marketing........................... 15 Retour sur les origines du marketing ..................................... 16 Ce qu'il faut oser dire pour vider complètement sa « boîte noire » ................................................................... 26 L'incertitude demeure ............................................................ 27 Chapitre 2 De la marque rationnelle à la marque émotionnelle... 29 La fonction pavlovienne du plaisir de la marque ................... 31 Les satisfactions et plaisirs attendus ..................................... La variable anxiogène de la marque ...................................... Pourquoi, dans certains cas, choisit-on la marque la plus chère ? ........................................................................ Pourquoi, dans certains cas, choisit-on la marque la moins chère ? ..................................................................... Pourquoi certaines marques résistent-elles aux prix ? ......... Pourquoi certaines marques ne résistent-elles plus aux attaques de prix ? .................................................... 34 36 40 47 49 52 Le cycle de vie des marques ................................................. 54 La relation aux acheteurs de la distribution ........................... 57 La mise en question de la marque ombrelle .......................... 63 Nouvelle communication pour la marque............................... 66 L'incidence des vendeurs sur la marque................................ 76 Chapitre 3 Quelle émotion pour les marques d'enseigne et de service ?........................................................................................................................................ 79 Pour une nouvelle approche des marques d'enseigne ......... 8o L'exemple des centres distributeurs E. Leclerc ..................... Ce qui définit la marque « combat » ...................................... Les marques d'enseigne « plus » .......................................... Les éléments stratégiques de la marque de « notoriété » ...................................................................... 81 85 91 92 Les marques de service ......................................................... 95 Chapitre 4 Le paradoxe du choix et le paradigme de la rupture..................................................................................... 99 Le choix rend-il vraiment heureux 7 .................................................................. 100 Qu'est-ce qu'être heureux ? .................................................. 103 La civilisation de l'hyperchoix ................................................ Les stratégies et mécanismes du choix ................................. Client ou subisseur ? ............................................................. Redéfinir le concept de « client » .......................................... 105 107 109 112 Transformer les utilisateurs ou subisseurs en clients ........... 113 Le partage des émotions ....................................................... 120 Déterminer l'évolution des comportements ........................... L'effet d'atterrissage ............................................................... Profit par produit ou profit par client 7 ............................................................. Product switch level (PSL) ..................................................... La traçabilité du client ............................................................ La notion de communauté marketing .................................... 133 Est-il possible de marier le marketing traditionnel au marketing émotionnel ? ..................................................... 121 128 129 130 131 134 Chapitre 5 Les remises en question du marketing de l'émotion.................................................................................... 141 L'émotion et le temps ............................................................ 141 Le transfert d'émotion obéit à certaines règles..................... L'émotion écologique ............................................................ Le marketing alternatif .......................................................... L'architecture de nos choix et de nos émotions ................... 152 172 173 179 Conclusion...................................................................................... 1 8 1 Bibliographie.................................................................................. 185 Index général.................................................................................. 189 Index des noms propres et des marques.................................... 193

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