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L' Energie des émotions: comprendre les émotions pour mieux les utiliser en entreprise

Author: Saunder, Laurence Publisher: Eyrolles, 2007.Language: FrenchDescription: 253 p. : Ill. ; 24 cm.ISBN: 9782212537895Type of document: BookBibliography/Index: Includes bibliographical references and index and glossary
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Includes bibliographical references and index and glossary

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L'énergie des Émotions Comprendre les émotions pour mieux les utiliser en entreprise Sommaire EN PRÉAMBULE................................................................................................. 1 INTRODUCTION................................................................................................. 5 Chapitre 1 Les émotions : leur histoire et leur utilité .................................................... 13 Un état des lieux........................................................................................... 13 Une connaissance à l'état embryonnaire............................................... 13 Le développement de la connaissance au service de la guérison........... 14 Qu'est-ce que l'émotion ?.............................................................................. 15 La définition des dictionnaires................................................................ 15 Une définition opérationnelle................................................................. 15 Pour ceux qui veulent approfondir : Les différentes théories..................................................................................... 16 Sans émotions pas de vie ............................................................................. 18 La vie automatique................................................................................. L'utilité de l'émotion............................................................................... En soubassement ou en amont de l'émotion........................................... Les émotions modifient notre comportement biologique....................... 18 18 19 19 Les émotions colorent notre vie.............................................................. 20 Les émotions précèdent la pensée................................................................ 20 Les émotions : un circuit court pour réagir vite.................................... 20 Un cas en exemple.................................................................................. 21 Différentes classes d'émotions pour différentes utilités ?............................ 21 Pour ceux qui veulent approfondir : Les émotions siègent dans différents endroits du cerveau............................... 22 Les émotions d'arrière-plan................................................................. 22 Les émotions primaires........................................................................... 23 Les émotions secondaires ou émotions sociales .................................... 24 Les émotions en tableau.......................................................................... 24 Certaines émotions ne sont plus adaptées............................................. 25 Les besoins archaïques nourrissent nos émotions........................................ 26 Nos besoins sont-ils réalité ou illusion ?............................................... 26 Le besoin de sécurité matérielle.............................................................. 27 Le besoin d'amour, le besoin d'être reconnu......................................... 27 Le besoin d'être compétent..................................................................... 28 Ces besoins conditionnent nos émotions et nous freinent...................... 28 Pour ceux qui veulent approfondir : A propos du concept d'intelligence émotionnelle............................................... 29 Synthèse............................................................................................................ 32 Chapitre 2 Les émotions : un risque pour la santé.......................................................... 33 L'émotion, une composante fondamentale du stress ?.................................. 33 Les différentes dimensions du stress....................................................... 34 Le chemin de l'émotion........................................................................... 34 La définition du stress............................................................................. 35 L'intensité des émotions................................................................................ 36 Comment évaluons-nous les événements ?............................................. 36 L'émotion monte en puissance................................................................ 36 Deux manières d'agir dans une situation émotionnelle................................ Agir sous le coup de l'émotion (émotion court terme/moyen terme)....................................................... Concentrez-vous sur la résolution du problème .................................... Quel est le coût de l'émotion pour la santé ?....................................... Situations contrôlables et non contrôlables......................................... La relaxation................................................................................................. Les émotions agissent sur le physique.................................................... 38 39 41 42 43 46 46 Pas besoin d'être allongé pour pratiquer la relaxation........................ 47 Quel type de relaxation choisir ............................................................ 47 Les conséquences du débordement émotionnel............................................ 48 Le débordement émotionnel.................................................................... 48 Le niveau d'émotion conditionne la possibilité de prendre du recul ou non...................................................................................... 49 Le débordement émotionnel, facteur de risque sur le plan cognitif ou intellectuel............................................................................. 49 Le débordement émotionnel, facteur de risque sur le plan physique ou physiologique...................................................................... 50 Le débordement émotionnel, facteur de risque sur le plan comportemental....................................................................................... 51 Pourquoi parler du stress ?............................................................................ 51 Y a-t-il un bon stress et un mauvais stress ................................................... 54 Quel niveau de stress pour quel risque ?.............................................. 54 Alors, bon stress ou mauvais stress ?.................................................... 54 Mesurez votre niveau de stress perçu..................................................... 56 Gérez votre capital émotionnel..................................................................... 58 Ne dilapidez pas trop votre capital émotionnel....................................... 58 Diversifiez votre capital énergie............................................................. 59 Test : êtes-vous « tout-boulot » ou « tout-perso » ................................. 60 Qu'est-ce qui crée de l'émotion et nous stresse ?.......................................... 63 Est-ce votre travail ou votre vie personnelle qui est responsable de vos émotions ?.................................................................................... 64 Identifiez vos facteurs de stress.............................................................. 64 Ne négligez pas les contraintes quotidiennes............................................... 66 Distinguez l'exceptionnel du quotidien................................................... 66 Le poids du quotidien.............................................................................. 67 Hâtez-vous lentement.............................................................................. 67 Émotions quotidiennes ou stress silencieux............................................ 67 Évitez les facteurs de stress inutiles ....................................................... 68 Nos pensées nourrissent nos émotions et conditionnent nos réactions......................................................................................... 69 Synthèse............................................................................................................ 71 Chapitre 3 Nos pensées : un levier pour sortir de nos émotions ?............................................................................................. 73 Qui domine : les émotions ou la raison ?...................................................... 73 Que se passe-t-il dans le cerveau ?...................................................... 73 Qui dirige : le cerveau des émotions ?................................................. 74 Quelle est la spécificité du cerveau de la raison ?............................... 74 Comment interagissent-ils ?.................................................................... 75 Développez de la compétence émotionnelle................................................. 76 L'enjeu...................................................................................................... 76 Nommez vos émotions............................................................................. 76 Enrichissez votre vocabulaire émotionnel............................................... 77 Trop d'émotions empêchent de raisonner................................................ 77 Introduisez de la nuance dans le vocabulaire émotionnel..................... 78 Le partage social des émotions............................................................... 78 Et vos pensées ............................................................................................... 79 Les pensées créent des émotions............................................................. 79 Prenez conscience de vos propres pensées automatiques....................... 80 L'écart entre objectif à atteindre et ressources pour y faire face....................................................................................... 83 Atténuez vos émotions en faisant évoluer vos pensées........................... 85 Les caractéristiques des pensées................................................................... 86 Notre cerveau simplifie le traitement de l'information............................ 86 Des distorsions d'interprétations dans le traitement des informations....................................................................................... 87 Pour ceux qui veulent approfondir : Les trois niveaux de pensée.............................................................................. 90 Faites évoluer vos pensées............................................................................ 92 Réévaluez vos pensées............................................................................. 92 Faites évoluer vos pensées en réfléchissant sur le comportement................................................................................ 94 Identifiez vos pensées piégeantes ................................................................. 96 Synthèse........................................................................................................... 101 Chapitre 4 Les émotions et l'efficacité professionnelle.................................................. 103 Les émotions, moteurs des comportements ».............................................. 103 Comportements et efficacité........................................................................ 105 La cohérence comportementale............................................................. 105 Observez pour évoluer........................................................................... 105 Soyez bien dans votre poste et dans votre rôle...................................... 105 Mémoire, émotion et changement............................................................... 106 Sans mémoire pas d'apprentissage ...................................................... 106 Pour ceux qui veulent approfondir : Comment fonctionne la mémoire ?.................................................................. 109 Mémoire émotionnelle et mémoire des souvenirs............................................. 112 Le processus conscient d'enregistrement de la mémoire....................... 114 Le processus de récupération d'informations ..................................... 116 Mieux mémoriser en pratique............................................................... 117 Émotion et prise de décision....................................................................... 120 La prise de décision, un acte rationnel ou émotionnel ?..................... 120 La prise de décision, un acte subjectif.................................................. 121 Les émotions influencent nos décisions................................................ 122 Pas de décision possible sans émotion................................................ 124 Comment améliorer la prise de décision ?.......................................... 126 Émotion et gestion du temps....................................................................... 131 Guide pratique pour aborder la gestion du temps.............................. 131 Sortez de l'emprise émotionnelle créée par le temps............................ 134 Émotions et représentation du temps.................................................... 137 Quelques lois du temps......................................................................... 141 Synthèse.......................................................................................................... 143 Chapitre 5 Les émotions, au coeur de l'intelligence relationnelle................................................................................................ 145 Communiquer, c'est transmettre de l'émotion............................................ 145 Émotion et relation...................................................................................... 146 La relation vue comme un système............................................................ 147 L'interaction....................................................................................... Une bonne communication .................................................................. Communication rationnelle ou émotionnelle ?........................................... La relation est prédominante sur le contenu............................................... 147 148 149 151 La communication à deux niveaux....................................................... 151 Différenciez l'enjeu relationnel du contenu.......................................... 152 Prenez le temps de mieux communiquer pour en gagner........................... Posez les bonnes questions................................................................... La compréhension mutuelle.................................................................. Comment émettre ou questionner ?...................................................... Comment recevoir ?.............................................................................. L'avantage de l'écoute......................................................................... La limite de l'écoute.............................................................................. Développez l'affirmation de soi pour mieux communiquer................................................................................................ Paillasson ou hérisson, passif ou agressif.......................................... Le comportement assertif ou affirmé.................................................... 153 153 154 154 155 156 156 157 157 158 Un comportement affirmé permet d'établir une meilleure relation............................................................................................. 159 Le comportement passif........................................................................ 159 Le comportement agressif..................................................................... 160 Synthèse des comportements passif, affirmé et agressif....................... 160 Le langage non verbal suivant les comportements passif, affirmé et agressif.................................................................................. 161 La démarche à suivre dans des situations relationnelles à fort potentiel émotionnel.......................................................................... 162 Faire une demande............................................................................ 162 Accepter ou refuser une demande......................................................... 163 Faire une critique ............................................................................. 164 Faire face à une critique.................................................................... 166 Encourager, faire des compliments..................................................... 167 Recevoir un compliment ou un feed-back positif................................. 167 Gérer les désaccords......................................................................... 168 Deux positionnements dans la relation....................................................... 172 La complémentarité risque d'entraîner une absence de communication................................................................................. 172 L'avantage de la position basse.......................................................... 173 La symétrie entraîne le conflit.............................................................. 173 La réussite de la communication passe par la souplesse relationnelle....................................................................................... 173 Pour ceux qui veulent approfondir : La communication piégeante........................................................................... 174 L'émotion, toujours l'émotion..................................................................... Comment faire avec nos émotions ?..................................................... Comment faire avec l'émotion de l'autre ?............................................ Comment faire face à quelqu'un d'agressif ?....................................... 177 177 178 180 Synthèse.......................................................................................................... 181 Chapitre 6 Sortez de l'emprise émotionnelle : un petit guide pratique.................................................................................. 183 Les enjeux................................................................................................... 183 Un monde en évolution permanente ..................................................... 183 Évoluez pour préserver votre santé....................................................... 183 La prise de recul rend plus efficace...................................................... 184 Plus facile à dire qu'à faire.............................................................. 185 Suivez le guide et pratiquez la politique des petits pas ...................... 185 L'appropriation d'une méthode pour prendre du recul.............................. 186 L'enjeu : sortir du pilotage automatique........................................... 186 Changer oui, mais comment ?........................................................... 186 Apprenez à faire votre propre diagnostic.................................................. 188 L'observation des faits............................................................................... 190 Les émotions.............................................................................................. 191 Nommez vos émotions........................................................................... 191 Reconnaître vos émotions, c'est prendre du recul............................... 192 Les ressentis physiques.............................................................................. 193 Les comportements.................................................................................... 196 Faites le lien entre les situations et les comportements............................. 198 Les pensées automatiques.......................................................................... 200 Identifiez vos pensées........................................................................... 200 Allez au bout de votre raisonnement................................................... 201 Évaluez vos pensées et faites-les évoluer.................................................. 202 Confrontez vos pensées à la réalité de la situation............................ 202 Des pensées courantes pas complètement conformes à la réalité ...................................................................................... 203 Utilisez la décentration pour mieux questionner vos pensées ............ 204 Deux questions pour relativiser : est-ce que c'est vrai, est-ce que c'est grave ?..................................................................... 204 Interrogez les conséquences................................................................ 204 Réintroduisez le référentiel professionnel........................................... 205 Fixez un objectif de progrès...................................................................... 206 Réflexion et confrontation à la réalité................................................. 206 Identifiez les comportements émotionnels à faire évoluer.................. 207 Clarifiez les critères de réussite.........................................................208 Concrètement, au quotidien................................................................. 209 Synthèse......................................................................................................... 211 Chapitre 7 Le manager face aux émotions................................................................... « Connais-toi » avant de diriger d'autres personnes.................................. La responsabilité managériale......................................................... Le comportement est contextuel.......................................................... Adapter son mode de management...................................................... 215 215 215 216 217 Les émotions négatives au coeur du management...................................... 218 Émotions et comportements.................................................................. 219 L'impatience managériale.................................................................. 220 Le manager, générateur d'émotions................................................... 221 Le manager, modérateur d'émotions négatives................................... 222 Émotion et motivation................................................................................ 223 Leadership et motivation....................................................................... 223 Trop de motivation_ fragilise................................................................ 224 La personne surinvestie ne supporte pas la critique.......................... 225 Manager par les émotions positives............................................................ 225 L'utilité de développer une approche positive ..................................... 225 Ce que les collaborateurs attendent................................................... 225 La limite des émotions positives ! ............................................................. 229 Le piège des émotions positives............................................................ 229 Les risques d'une absence de limites..................................................... 230 Les émotions positives et les relations.................................................. 231 Les comportements révélateurs de débordement émotionnel................................................................................................... 233 La précipitation.................................................................................. 233 L'agressivité.......................................................................................... 234 L'isolement............................................................................................ 234 Synthèse.......................................................................................................... 236 CONCLUSION.................................................................................................. RÉSUMÉ PRATIQUE.................................................................................... ANNEXES......................................................................................................... GLOSSAIRE...................................................................................................... 237 239 241 245 BIBLIOGRAPHIE............................................................................................. 247 INDEX............................................................................................................... 249

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