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Documentalistes, ajoutez de la valeur à vos services !

Author: Chaumier, Jacques ; Sutter, Eric Series: Essentiel sur... Publisher: ADBS Editions, 2007.Language: FrenchDescription: 63 p. ; 24 cm.ISBN: 9782843650956Type of document: BookBibliography/Index: Includes bibliographical references
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Main Collection
Print WA100 .C43 2007
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Documentalistes, Ajoutez de la Valeur à vos Services! Sommaire Introduction .................................................................................................5 Chapitre 1 Éclairons quelques concepts .................................................................... 7 1. Qu'entend-on par « service d'information »? ............................................ 7 2. Qu'entend-on par « valeur de l'information »? ..........................................8 3. Qu'entend-on par « valeur ajoutée »? .................................................... 10 4. Peut-on mesurer la valeur? .................................................................... 12 Chapitre 2 Les différents ajouts de valeur ................................................................ 15 1. L'information à valeur ajoutée ................................................................ 15 2. Processus informationnel et chaîne de valeur ........................................ 15 3. Valeur ajoutée et niveau de service ........................................................19 Chapitre 3 Quels sont les acteurs qui ajoutent de la valeur au sein du processus informationnel ? ....................................................................................... 23 1. Le fournisseur d'information ................................................................... 24 2. L'intermédiaire ........................................................................................ 25 3. Le documentaliste .................................................................................. 25 Chapitre 4 Exemples de services d'information à valeur ajoutée .......................... 27 1. Services d'information externes ..............................................................27 2. Services d'information internes .............................................................. 32 Chapitre 5 Comment accroître la valeur d'un service d'information? ....................39 1. Dresser un état des lieux ........................................................................ 40 2. Connaître les attentes: la « marketing attitude » .................................... 41 3. À la recherche d'une nouvelle offre ........................................................ 45 4. Travailler sur les « axes » d'accroissement de valeur ............................ 49 5. Mettre en oeuvre une nouvelle organisation ...........................................54 En guise de conclusion... .........................................................................61 Bibliographie ............................................................................................. 63

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