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Comportements du consommateur: concepts et outils

Author: Darpy, Denis ; Volle, Pierre Series: Gestion sup Publisher: Dunod, 2007.Edition: 2nd ed.Language: FrenchDescription: 370 p. : Ill./Maps/Photos ; 24 cm.ISBN: 210049807X ; 9782100498079Type of document: BookBibliography/Index: Includes bibliographical references and index
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Comportements du Consommateur Concepts et Outils Table des Matières Avant-propos Introduction Section 1 La consommation comme fait social 1 La dimension identitaire de la consommation 2 La dimension mythologique de la consommation 3 La dimension sociétale de la consommation XI 1 2 2 5 7 Section 2 Les actes de consommation macro/micro 1 Les macro-comportements de consommation 2 Les micro-comportements de consommation 9 10 12 Section 3 L'approche descriptive/explicative 1 L'approche descriptive 2 L'approche explicative 3 L'optique retenue dans cet ouvrage 14 14 14 16 Section 4 Les racines théoriques des études sur la consommation 17 PREMIÈRE PARTIE LES FONDEMENTS 1 LES BESOINS, LES MOTIVATIONS ET L'IMPLICATION 1 Les typologies de besoins 2 Des besoins aux comportements d'achat 23 24 24 26 28 28 29 30 31 34 34 38 39 42 42 44 45 47 50 53 54 54 57 60 61 70 71 72 75 78 78 82 Section 1 Les besoins Section 2 Les motivations 1 L'approche homéostatique des motivations 2 L'approche psychanalyste des motivations 3 Les conflits de motivations 4 Les études de motivations Section 3 Concept de soi 1 Le concept de soi, l'estime de soi, les facettes du soi 2 La relation entre le concept de soi et le choix des produits 3 L'extension du soi vers les autres et les objets 4 Le corps et le soi Section 4 L'implication 1 La nature de l'implication 2 L'objet de l'implication 3 La mesure de l'implication 4 Les conséquences de l'implication 2 LA PERCEPTION Section 1 La détection et la perception des stimuli sensoriels 1 La détection sensorielle 2 La perception des variables du mix marketing 3 La perception sélective 4 La création de l'attention et de la différentiation avec les stimuli sensoriels Section 2 La perception spatio-temporelle 1 Les principes de la psychologie de la forme 2 La perception de l'espace 3 La perception du temps Section 3 Les effets de contexte et de cadrage sur le choix 1 Les effets de contexte 2 Les effets de cadrage 3 L'APPRENTISSAGE ET LA MÉMORISATION 86 86 87 90 94 96 97 104 117 118 118 120 122 125 125 128 130 133 136 140 141 147 148 148 153 154 154 156 158 Section 1 L'apprentissage 1 L'apprentissage classique 2 Le conditionnement instrumental 3 L'apprentissage cognitif Section 2 La mémorisation et l'organisation des connaissances 1 Le fonctionnement de la mémoire 2 L'organisation des connaissances 4 LES ATTITUDES ET PRÉFÉRENCES Section 1 Le rôle des attitudes 1 La définition des attitudes 2 Les fonctions de l'attitude 3 L'objet de l'attitude Section 2 Les critères de choix 1 La perception des attributs 2 L'identification des attributs déterminants Section 3 La structure et la formation des attitudes 1 Le modèle compensatoire 2 Les modèles non compensatoires 3 La liaison entre attitude et comportement 4 La théorie de l'action raisonnée 5 LA PERSUASION Section 1 La modification des attitudes par des processus cognitifs 1 La hiérarchie des effets 2 La théorie de la dissonance cognitive Section 2 Les modèles de persuasion duale 1 Le modèle ELM 2. Le modèle MOA Section 3 La prédominance affective dans la persuasion DEUXIÈME PARTIE LA DÉCISION DU CONSOMMATEUR 6 LES PROCESSUS DE CHOIX 163 164 164 167 172 174 174 176 179 180 181 183 186 186 188 192 193 193 199 203 204 204 213 219 220 221 222 224 225 225 228 Section 1 La recherche d'informations 1 Les sources d'information externes 2 L'intensité de la recherche d'informations 3 Le risque perçu Section 2 Le processus de décision et ses variantes 1 Un « idéal type » du processus de décision 2 Les variantes du processus de décision 3 Les processus alternatifs 4 L'achat impulsif 5 L'achat compulsif 6 Le report d'achat Section 3 Les contextes de consommation 1 Les types de contextes 2 L'impact du contexte sur le consommateur Section 4 Les groupes sociaux et les rôles 1 Les types de groupes sociaux 2 L'influence des groupes sociaux 3 La répartition des rôles et les conflits de rôle dans la famille 7 LES ÉMOTIONS ET LES EXPÉRIENCES D'ACHAT Section 1 Les émotions 1 Les états affectifs 2 L'impact des émotions sur le consommateur 3 La gestion des émotions par l'entreprise Section 2 La consommation « expérientielle » 1 La recherche d'expériences et le processus de consommation 2 La recherche d'expériences et les caractéristiques du consommateur 3 Le marketing expérientiel Section 3 Les tribus de consommateurs 1 La notion de tribu 2 Le marketing tribal 8 LES COMPORTEMENTS D'ACHAT ET DE CONSOMMATION 230 231 231 232 236 239 239 242 244 245 245 248 253 254 254 256 Section 1 L'essai et le réachat 1 Les concepts d'essai et de réachat 2 L'adoption d'une innovation 3 Le choix d'un point de vente Section 2 La fidélité 1 Le concept de fidélité 2 Les scénarios de la fidélité Section 3 La recherche de variété 1 Les caractéristiques du lien entre satisfaction et fidélité 2 La recherche de variété 3 Les facteurs explicatifs de la fidélité Section 4 L'usage et l'abandon du produit 1. Les causes de l'abandon 2. Une typologie des abandons 3. Les options marketing face à l'abandon 9 LES COMPORTEMENTS RELATIONNELS 257 258 258 263 267 269 272 273 282 Section 1 La qualité perçue et la satisfaction 1 Les concepts de qualité perçue et de satisfaction 2 Les facteurs de satisfaction et d'insatisfaction 3 La valeur perçue Section 2 La relation avec la marque / l'entreprise 1 Les différentes facettes de la fidélité comportementale 2 Les concepts relationnels 3. Liberté du consommateur et relation avec les marques TROISIÈME PARTIE L'INDIVIDU ET SON ENVIRONNEMENT SOCIAL 10 LES CARACTÉRISTIQUES SOCIO-ÉCONOMIQUES DU CONSOMMATEUR Section 1 Les caractéristiques économiques 1 Le revenu disponible et le patrimoine 2 La classe sociale 287 287 288 290 Section 2 Les caractéristiques socio-démographique 1 Le sexe et l'identité sexuelle (ou « genre ») 2 L'âge et l'âge subjectif 3 Les enfants consommateurs 4 L'activité professionnelle et la situation de travail 5 Les types de familles 6 L'impact des caractéristiques socio-démographiques sur la consommation Section 3 Les caractéristiques géographiques 1 Du type d'agglomération à la localisation 2 L'impact des caractéristiques géographiques sur la consommation 291 292 293 295 299 301 307 309 310 311 11 LES CARACTÉRISTIQUES PSYCHO-CULTURELLES DU CONSOMMATEUR Section 1 Les caractéristiques psychologiques 1 La personnalité 2 Les autres caractéristiques psychologiques Section 2 Les valeurs 1 Le concept de valeur 2 Les inventaires de valeurs 3 La distinction des valeurs des autres concepts 4 Les rapports entre valeurs et culture 5 L'impact des valeurs sur la consommation Section 3 Le style de vie 1 Les approches américaines 2 Les approches d'origine française Section 4 La culture 1 La notion de culture 2 L'impact de la culture sur la consommation 3 La prise en compte des aspects culturels dans la stratégie marketing 314 314 315 322 326 327 327 329 330 331 334 334 336 341 341 345 349 355 361 Index des notions Index des auteurs

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