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Réussir la conduite des entretiens professionnels: entretiens de recrutements, d'évaluation, d'accueil, de délégation, de départ - connaître les enjeux, les limites et les étapes à suivre pour professionnaliser sa pratique - techniques, outils, exercices d'entraînement

Author: Gutnik, Fabrice Series: Guid'utile ; 45 Publisher: Vuibert, 2004.Language: FrenchDescription: 183 p. ; 21 cm.ISBN: 2711787958Type of document: BookBibliography/Index: Includes bibliographical references and index and glossary
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Réussir la Conduite des Entretiens Professionnels Sommaire INTRODUCTION 7 CHAPITRE 1. POURQUOI PRATIQUER LES ENTRETIENS PROFESSIONNELS? 9 1. Quelles sont les évolutions des organisations? 9 · · · · Première période, 1900-1930, l'école classique 10 Deuxième période, 1930-1960, l'école des relations humaines 10 Troisième période, 1960-1970, les théories de la contingence 12 Quatrième période, de 1970 à aujourd'hui, le management participatif 12 2. Qu'appelle-t-on «entretiens professionnels»? 14 · Les caractéristiques fondamentales 14 · Sans oublier la question éthique 15 3. Intérêts et limites des entretiens professionnels 17 · Intérêts et finalités 17 · Les limites des entretiens professionnels 22 4. Exercez-vous! 29 CHAPITRE 2. COMMENT CONDUIRE DES ENTRETIENS PROFESSIONNELS? 31 1. Le double rôle du manager 31 · La préparation matérielle du cadre de l'entretien 31 · Le cadre symbolique type des entretiens professionnels 33 2. Communiquer en situation d'entretien 36 · Les enjeux psychosociaux de la communication 36 · Les techniques élémentaires de communication 40 · Les techniques avancées de communication 44 CHAPITRE 3. LA CONDUITE DE L'ENTRETIEN DE RECRUTEMENT 49 1. Généralités 49 · L'entretien de recrutement en tant que pratique 49 · Que devez-vous savoir? 50 2. Structurez vos entretiens de recrutement 52 · · · · · · · La structure type de l'entretien de recrutement 52 Reprenons maintenant en détail chacune des séquences. 53 L'accueil: mettre en confiance 53 Le contrat de communication 54 Le développement de l'entretien 55 La conclusion 57 Les salutations 58 3. Exercez-vous! 58 · Type de questions 58 · Attitudes de Porter 61 CHAPITRE 4. LA CONDUITE DE L'ENTRETIEN D'ACCUEIL 75 1. Généralités 75 · Entre information et positionnement 75 · Que devez-vous savoir? 76 2. Structurez vos entretiens d'accueil 77 · · · · · · La structure type de l'entretien d'accueil 77 L'accueil: mettre en confiance 78 Le contrat de communication 79 Le développement 79 La conclusion 80 Les salutations 81 3. Exercez-vous! 81 · Type de questions 81 · Attitudes de Porter 84 CHAPITRE 5. LA CONDUITE DE L'ENTRETIEN DE DÉLÉGATION 97 1. Généralités 97 · Déléguer n'est pas ordonner 97 · Le contrat de délégation 98 2. Structurez vos entretiens de délégation 99 · · · · · · La structure type de l'entretien de délégation 99 L'accueil: mettre en confiance 99 Le contrat de communication 100 Le développement 100 La conclusion 100 Les salutations 101 3. Exercez-vous! 101 · Type de questions 101 · Attitudes de Porter 104 CHAPITRE 6. LA CONDUITE DE L'ENTRETIEN D'ÉVALUATION 117 1. Généralités 117 · Quelques données 117 · Ce que vous devez savoir 119 2. Structurez vos entretiens d'évaluation 120 · La structure type de l'entretien d'évaluation 120 · L'accueil: mettre en confiance 121 · · · · Le contrat de communication 121 Le développement 121 La conclusion 122 Les salutations 122 3. Exercez-vous ! 122 · Type de questions 122 · Attitudes de Porter 126 CHAPITRE 7. LA CONDUITE DE L'ENTRETIEN DE DÉPART 139 1. Généralités 139 · Types d'entretien de départ 139 · Enjeux de l'entretien de départ 139 2. Structurez vos entretiens de départ 140 3. Exercez-vous! 141 · Type de questions 141 · Attitudes de Porter 145 L'ESSENTIEL EN 9 ÉTAPES 157 INFOS++ 159 · Contacts 159 · Textes législatifs 161 · Bibliographie 176 LEXIQUE 179 INDEX 181

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