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L'Évaluation du Personnel : pour une Nouvelle Approche Comment la concevoir, l'organiser et la faire vivre Sommaire Pages Introduction ................................................................................................ 9 Chapitre I. L'évaluation, une fonction essentielle souvent mal appréhendée .................................................................... 11 I -- Un rôle fondamental .................................................................. 11 II -- Phénomène de mode ou contexte d'urgence ? ........................ 13 III -- Éviter les écueils ..................................................................... 14 Chapitre II. Pour une formalisation pertinente des pratiques d'évaluation .................................................................. 17 I -- La genèse de l'entreprise moderne............................................ 17 II -- De l'artisan à l'ouvrier .............................................................. 18 III -- Remise en cause de toute une conception du management 21 IV -- Des résistances à tous les échelons ........................................ 25 V -- Pérenniser une évaluation ......................................................... 32 Chapitre III. Concevoir des supports pertinents et équitables ........................................................................................... 35 I -- Une fonction clé de la gestion des ressources humaines.......... 35 II -- L'évaluation est une fonction clé du management .................. 37 Chapitre IV Un schéma unique ? ........................................................ 47 I -- Les cinq questions fondatrices .................................................. 47 II -- Évaluer une compétence, une démarche complexe ................ 50 III -- Un outil indispensable : les supports...................................... 52 Chapitre V. Identifier la prestation ..................................................... 57 I ­ Une question princeps ................................................................... 57 II ­ En quête d'objectivité ................................................................... 58 III ­ La méthode des faits significatifs ............................................... 63 IV ­ Des exemples pour mieux comprendre....................................... 67 V ­ Cinq avantages de la méthode des faits significatifs ...................73 Chapitre VI. La fonction d'évaluation et l'esprit d'entreprise .......... 79 I ­ Prendre en compte l'imprévu .........................................................79 II ­ L'esprit d'entreprise ...................................................................... 86 III ­ L'initiative, réponse aux lendemains incertains ..........................99 Chapitre VII. L'évaluation d'un service .............................................. 101 I ­ Analyse spectrale d'une commande de service ............................. 102 II ­ Application de ces notions à l'évaluation de la prestation . ......... 113 III ­ L'évaluation de la valeur de la prestation par rapport aux objectifs .............................................................................. 129 Chapitre VIII. Améliorer la performance ...........................................139 I ­ Comment gérer la contre-performance ? ...................................... 140 II ­ Comment rédiger de façon claire un objectif? ............................. 143 III ­ L'identification de nouvelles références ..................................... 147 IV ­ Promouvoir de nouvelles références pour évaluer la performance ........................................................................... 153 V ­ Le second temps de l'évaluation .................................................. 160 VI ­ Domaine de contribution et esprit d'entreprise .......................... 168 VII ­ Un troisième support pour orienter la performance . . . ............ 175 VIII ­ Des pratiques d'évaluation contestables : le cas de la fonction publique ................................................. 176 IX ­... et dans le privé ......................................................................... 178 Chapitre IX. Prévoir l'avenir : identifier compétences et potentiels ........................................................................................... 181 I -- Un contexte en évolution ........................................................... 181 II -- Compétences et initiatives ....................................................... 182 III -- Reconnaître un potentiel ......................................................... IV -- L'apport des faits significatifs pour ces deux démarches ....... V -- Le pronostic du potentiel ......................................................... VI -- Conclusion .............................................................................. 185 190 191 192 Chapitre X. Comment valoriser les compétences ? .......................... 195 I -- L'entreprise, le meilleur lieu de « formation professionnelle» 195 II -- Que faire pour valoriser compétences et potentiels en situation professionnelle ? ..................................................... 197 III -- Défi et soutien .........................................................................201 Chapitre XI. L'évaluation, comment la faire vivre ? ........................205 I -- L'exploitation des supports à court terme ................................. 206 II -- Les perspectives d'exploitation des supports à moyen terme 208 III -- Modalités de cette contractualisation et de cette rationalisation .......................................................... 210 IV -- L'exploitation des supports à long terme ................................214 V -- Création d'un nouveau concept pour formaliser la performance : les faits significatifs d'excellence ................... 218 Conclusion .............................................................................................221 Bibliographie ........................................................................................ 223