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Sociologie du changement: pourquoi et comment changer les organisations

Author: Dupuy, François Publisher: Dunod, 2004.Language: EnglishDescription: 295 p. ; 24 cm.ISBN: 2100075586Type of document: BookBibliography/Index: Includes bibliographical references and glossary
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Includes bibliographical references and glossary

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Sociologie du Changement Pourquoi et comment changer les organisations Table des Matières Introduction PARTIE 1 1 LA VICTOIRE DU CLIENT : UN DÉFI POUR LES ORGANISATIONS 1 Un monde incertain 13 Plantons le décor Crise de confiance Moyen âge ou Mad Max ? Le modèle américain Un mal, des mots L'Allemagne : sortir de la crise autrement L'Asie ou la fragilité des « dragons » 2 La victoire du client 14 16 18 20 22 25 27 29 Du produit rare au client rare Les aléas de la segmentation Comment ne pas écouter Le cas de la restauration aux collectivités Sortir des sentiers battus La gestion des ressources humaines, contre-poids nécessaire à la victoire du client 3 Qu'est-ce qu'une bureaucratie ? 31 32 34 36 39 41 45 Histoire d'une évolution Taylor ou la pensée unique de l'organisation L'enfer c'est les autres Intégration et réduction des coûts L'hôpital : moins de dépenses, plus de coopération 4 Requiem pour la bureaucratie 46 48 57 61 62 67 La segmentation des tâches Le cas de l'Éducation nationale Le client pris en otage La fin des monopoles 68 71 75 77 VI Table des matières Nouvelle économie, ancienne bureaucratie Coordination et coopération 5 Changer, mais quoi ? 78 82 87 Changer une équipe qui gagne Un débat de clercs : centraliser ou décentraliser ? Le changement par le jeu sur les structures Le certificat de bonnes moeurs fiscales Organisation formelle et organisation réelle Le changement par le jeu sur les attitudes La mauvaise volonté des vérificateurs PARTIE 2 88 97 100 103 106 109 110 LA DÉMARCHE DE CHANGEMENT 6 Critique de la raison pure : le cadre de référence 117 Le dilemme de la shampouineuse Identifier les acteurs pertinents L'écoute, un exercice délicat et aléatoire Le « cordo » et le retard Vers les leviers du changement 7 La démarche : des symptômes aux problèmes 119 128 131 136 140 145 Le stock intermédiaire comme symptôme L'intelligence humaine comme problème Qu'est-ce qu'une étape dans un processus de changement ? Pourquoi parler de « symptômes » ? La compréhension des problèmes comme mécanisme d'écoute Les outils de l'écoute De la complexité organisationnelle à la complexité systémique La ressource principale de l'acteur le plus puissant 8 La démarche : des problèmes aux priorités 145 146 147 148 150 154 159 164 169 Peut-on tout traiter à la fois ? Le changement systémique n'implique pas une action globale Le cas de la Banque Européenne de Développement Responsables mais pas coupables Des symptômes aux problèmes Le choix de la priorité stratégique La dimension systémique des priorités 9 La démarche : des priorités aux leviers 170 171 173 176 178 180 182 185 Trois dérives pour un faible résultat Raisonnement linéaire et raisonnement systémique 185 190 Table des matières VII L'action par les leviers ou la prise en compte de l'intelligence de l'acteur Quand coopérer n'est pas rationnel Amener les acteurs à prendre en compte la complexité de la réalité Deux enseignements à tirer de cet exemple De la difficulté à identifier les leviers pertinents Leviers, effets de bande et réinternalisation des coûts Linéarité du raisonnement et complexité des organisations Micro-décisions et définition des priorités Des priorités croisées Du contrôle tatillon à la direction d'orchestre 10 La mise en oeuvre : le moment du changement 190 191 193 195 197 198 199 201 202 204 205 Les principaux facteurs d'immobilisme Le calcul coût/avantage L'exemple des compagnies d'assurances L'inertie des organisations Le cercle vicieux du conservatisme La défense des acquis de qui ? Et du côté des salariés ? Le changement à petits pas Pourquoi changer quand tout va bien ? Les fenêtres d'opportunité Écoute et moment du changement L'échec d'une fusion : un formidable révélateur des problèmes profonds d'une organisation L'interprétation du malaise L'alchimie du changement Les insatisfaits comme opportunité 11 La mise en oeuvre : jouer la confiance 205 207 208 210 211 212 214 215 216 218 220 221 224 226 227 229 Une vraie démarche d'écoute Les facteurs d'une incompréhension généralisée La rupture de la relation traditionnelle entre l'organisation et ses salariés Le partage de la connaissance La recherche des solutions Quelles leçons tirer du cas Air France ? Confiance générale et confiance individuelle La contingence des stratégies de changement 12 Le cas particulier des organisations publiques 230 231 232 234 235 236 240 241 245 L'écueil des visions juridiques et légalistes Ni les structures, ni les règles Des bureaucraties exacerbées La fonction de protection 247 247 248 249 VIII Table des matières Comment se construit le surcoût du service pauvre Faire mieux avec moins Une remise en cause généralisée De la difficulté à changer les organisations publiques Fonction de protection et fonction de production Quelle stratégie de changement ? Partir des agents eux-mêmes Formation, leviers et structures Conclusion Bibliographie Glossaire 250 252 253 254 255 257 258 259 263 281 289

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