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Conduire avec Succès un Entretien d'Évaluation L'analyse préalable, les phases de l'entretien, le contrat d'objectifs Sommaire Introduction.................................................................................... 1 Schéma I : L'entretien, acte de management.............6 Première partie La préparation de l'entretien d'évaluation Chapitre 1 - Quel est l'intérêt d'une démarche fondée sur un contrat d'objectifs................................................. 9 Quelle est l'utilité de l'entretien d'évaluation?....................... 9 Pour le salarié.................................................................................. 9 Pour l'entreprise............................................................................... 11 Pour le manager............................................................................... 12 Quels sont les facteurs communs d'utilité ............................ 13 Information et communication.......................................................... 13 Motivation......................................................................................... 13 Sommaire Exercices pour faire le point......................................... 15 Jeu de mots .................................................................................... 15 Entretien et management ............................................................. 17 Chapitre 2 - Le manager ou le DRH mène une analyse préalable................................................................... 19 Le manager ou le DRH mène une analyse de la performance du salarié fondée sur des faits...... 19 Différencier faits, opinions et sentiments ................................... 23 Faire la différence entre but, objectif et consigne ..................... 26 Distinguer capacités, compétences, performances .................. 27 Diagnostiquer l'enchaînement des causes ................................. 28 Pronostic : le manager ou DRH anticipe la fixation d'objectifs à négocier.................................... 30 Les caractéristiques d'un objectif ................................................ 32 Les types d'objectifs ...................................................................... 33 Exercices pour faire le point........................................... 36 Différence entre buts, objectifs, consignes ................................ 36 Le cas de Mme Yapuka .................................................................38 Chapitre 3 - Le salarié est invité à se préparer à son entretien ..............................................................................47 Invitation orale................................................................. 47 Invitation écrite où le DRH lui remet des documents. 48 Motivations professionnelles.......................................................49 Objectifs individuels..................................................................... 50 Programmes de formation personnelle......................................50 Sommaire Deuxième partie Le déroulement et la conduite de l'entretien d'évaluation Schéma 2 : Les phases de l'entretien............ 53 Chapitre 4 -- Le manager accueille le salarié...............................55 Créer une relation de confiance.................................................. 55 Les espaces de communication dans un entretien d'appréciation. 57 L'organisation de l'espace.............................................................. 58 Le contenu de la phase d'accueil................................................ 59 Les cinq points de l'accueil.............................................................59 Questionner sans interroger...........................................................60 Exercices pour faire le point........................................................61 Les attitudes du manager...............................................................61 Les types de questions...................................................................63 Chapitre 5 - Le salarié fait lui-même son bilan............................. 65 Aider le salarié à identifier les causes des réussites et dysfonctionnements................................................................66 Les outils de l'aide du manager......................................................67 L'aide à la recherche de la relation cause/effet.............................. 71 Identifier et comprendre les réactions du salarié.......................... 73 Exercices pour faire le point........................................................76 Les attitudes de PORTER.............................................................. 76 Jeu de rôle..................................................................................... 81 Sommaire Chapitre 6 - Le manager ou le DRH évalue les résultats du salarié................................................................. 83 Valoriser les réussites et formuler une critique............ 85 Comment construire une critique ou un compliment....................... 87 Expliquer au salarié l'écart entre ses objectifs et les résultats 87 Gérer la relation subordonné -- hiérarchique.............. 88 Les quatre types de conflits.......................................................................... 89 Les quatre étapes d'un changement d'adhésion........................................... 93 Exercices pour faire le point......................................... 95 Entretien annuel de Lucien (Jean-Louis, Félix ou Maryse).............. 95 Critiquons peu mais bien................................................................. 97 Renforcer n'est pas jouer................................................................ 98 Chapitre 7 - Le salarié exprime ses besoins professionnels..........................................................99 Traduire des besoins en actions réalisables.............. 100 Maslow est-il encore d'actualité?.................................................. 102 F. HERZBERG et l'homme au travail........................................... 103 Exercices pour faire le point........................................ 105 La pyramide de Maslow................................................................ 105 L'entretien de Lucien..................................................................... 106 Jeu de rôle..................................................................................... 108 Chapitre 8 - La négociation des nouveaux objectifs.................. 109 Déterminer un enjeu......................................................................... 111 Décliner un plan d'action................................................................... 113 Sommaire Exercices pour faire le point............................................................ 115 L'enjeu d'un préretraité ................................................................115 L'entretien de Lucien.................................................................... 116 Chapitre 9 - Conclure l'entretien............................... 119 La formalisation du contrat............................................................... 119 Le suivi du salarié............................................................................. 120 Schéma 3 : Résumé des phases et transitions de l'entretien d'appréciation...................... 122 Conclusion ..................................................................... 123