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Stratégies d'externalisation Préparer, décider et mettre en oeuvre l'externalisation d'activités stratégiques Table des Matières Remerciements Introduction 1 Qu'est-ce que l'externalisation? V 1 L'externalisation, un phénomène mal connu L'externalisation et les phénomènes connexes Une typologie des opérations d'externalisation Les objectifs de l'externalisation 2 Les grandes tendances de l'externalisation 9 9 12 14 18 21 21 28 31 31 34 37 39 39 43 44 55 59 61 68 71 71 82 86 87 Le « glissement qualitatif » de l'externalisation L'hétérogénéité du phénomène de l'externalisation 3 Les facteurs favorisant l'essor de I'externalisation L'impératif de création de valeur La croissance continue du marché des services et la pression de l'offre Le développement des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC) Le recours généralisé au benchmarking Le rôle du mimétisme 4 Les bénéfices de l'externalisation Analyse des principaux bénéfices de l'externalisation Évaluation des bénéfices attendus par les entreprises 5 Les risques de l'externalisation Analyse des principaux risques de l'externalisation Évaluation des risques attendus par les entreprises 6 Éclairages théoriques La théorie des coûts de transaction La théorie de la ressource Les différences fondamentales entre la théorie des coûts de transaction et la théorie de la ressource Le concept « d'inséparabilité de gouvernance » VIII STRATÉGIES D'EXTERNALISATION 7 La décision d'externalisation Premier critère de décision : l'appartenance au « coeur de métier » Deuxième critère de décision : le niveau de performance Troisième critère de décision : les coûts cachés L'externalisation sélective 8 La sélection du prestataire 91 92 97 100 104 109 109 114 116 118 123 123 126 127 135 136 144 148 153 154 158 160 163 165 169 173 179 181 183 191 Les trois techniques de sélection du prestataire Les critères de sélection du prestataire La « malédiction du gagnant » Le repérage des prestataires dignes de confiance 9 Les différents contrats d'externalisation Typologie des contrats d'externalisation Fréquence d'utilisation des différents types de contrats : le cas de l'activité informatique Contrat ou partenariat 10 Le contenu du contrat d'externalisation Principales clauses contractuelles L'utilisation des clauses dans les contrats d'externalisation Conseils en matière de contractualisation 11 Le transfert de personnel Les aspects légaux du transfert de personnel Comment gérer le transfert de personnel ? Différences entre l'Europe et les États-Unis 12 La maîtrise des activités externalisées Les éléments à garder en interne Les autres moyens de conserver la maîtrise sur les activités externalisées Conclusion Annexe Liste des tableaux et figures Bibliographie Index