Normal view MARC view

La Fidélisation client: stratégies, pratiques et efficacité des outils du marketing traditionnel

Author: Meyer-Waarden, Lars Series: FNEGE Publisher: Vuibert, 2004.Language: FrenchDescription: 291 p. : Graphs ; 24 cm.ISBN: 2711769666Type of document: BookBibliography/Index: Includes bibliographical references
Tags: No tags from this library for this title. Log in to add tags.
Item type Current location Collection Call number Status Date due Barcode Item holds
Book Europe Campus
Archives
Print HF5415.5 .M49 2004
(Browse shelf)
001191455
Available 001191455
Total holds: 0

Includes bibliographical references

Digitized

La Fidélisation Client des outils du marketing relationnel Sommaire Stratégies, pratiques et efficacité Préface.......................................................................................................................VII Avant-propos et remerciements............................................................................ IX Introduction........................................................................................................................... 1 PREMIÈRE PARTIE. LE CADRE CONCEPTUEL DU PROGRAMME DE FIDÉLISATION Chapitre 1. Les stratégies et outils de fidélisation........................................ 17 1. La fidélisation et ses enjeux................................................................... 17 2. Les pratiques dans les entreprises........................................................ 45 3. La conclusion sur les stratégies de fidélisation...................................... 59 Chapitre 2. Les leviers de la fidélisation.......................................................... 63 1. La fidélité dans la littérature.................................................................. 63 2. Les programmes de fidélisation et les antécédents de la fidélité............ 76 3. Les effets des programmes de fidélisation............................................... 90 Chapitre 3. Les effets supposés des programmes de fidélisation.................... 97 1. Les effets sur la structure concurentielle du marché............................. 98 2. Les effets sur le comportement d'achat............................................... 109 3. Les effets de sélection............................................................................ 118 4. La synthèse des hypothèses............................................................... 123 SECONDE PARTIE. UNE APPLICATION EMPIRIQUE SUR LA MARCHÉ TEST BEHAVIORSCAN Chapitre 4. Les données utilisées et la méthodologie de l'étude................ 127 1. L'instrument de mesure.................................................................... 128 2. Les méthodes de test des hypothèses................................................. 157 Chapitre 5. Les résultats de l'étude............................................................... 177 1. La structure concurentielle du marché............................................... 177 2. Les différences comportementales entre porteurs et non-porteurs des cartes de fidélité............................................................................... 196 3. La modification individuelle du comportement d'achat après adhésion au programme de fidélisation.................................... 217 4. Les effets de sélection de la clientèle.................................................... 226 Chapitre 6. La discussion des résultats........................................................ 243 1. La question de la transférabilité des résultats.................................... 243 2. Les effets des programmes de fidélisation............................................ 245 Conclusion......................................................................................................................... 257 Bibliographie...................................................................................................................... 277

There are no comments for this item.

Log in to your account to post a comment.
Koha 18.11 - INSEAD Catalogue
Home | Contact Us | What's Koha?